酒店自助入住機，如何更好地挖掘觸點價值？

“自助機的引入提高了酒店入住辦理的效率?！?a target="_self" title="無黑科技 酒店自助入住機">酒店自助入住機插電即可運營，疫情之后零接觸服務成為市場風向之一，也使得自助入住機在用戶和酒店兩端的關注度得到提升。

盡管自助入住機在數年前就已經有產品面市并落地到酒店，但至今仍處于市場教育和改善產品的階段。這也意味著，未來酒店自助入住機廠商中，誰能更好地解決用戶和酒店的需求痛點，誰就能掌握這一市場的話語權。

從用戶的角度出發，酒店自助入住機要關注不同年齡層用戶的需求，比如銀發群體，也要考慮未來跨境旅游開放之后入境游群體的體驗和身份識別痛點；而從酒店的角度出發，如何與酒店房態、公安系統等實現高效連接，也需要酒店自助入住機廠商提升技術實力和優化對接流程。

事實上，相關監管的閘口已經在松動，未來與公安系統對接的流程將會更加便利。5月31日，，將提供浙江省旅館業治安管理系統與酒店經營管理系統、酒店自助辦理入住設備對接便利服務。這意味著浙江省公安廳系統向社會開放API接口，原則上只要符合對接要求的單位申請，浙江省公安廳就放行。

這無疑是利好自助入住機廠商的，但另一邊，科技進步也要求自助入住機廠商繼續深挖觸點價值。

未來酒店智能入住可能從自助入住機時代到全智能入住時代：“國內已經開始逐步流行電子身份證，酒店未來是否也能普及使用電子身份證進行身份審核，通過電子身份證在手機APP或小程序上實現智能入住辦理，之后通過實時手機二維碼打開房門?！?/p>

這種未來趨勢需要多久才能實現如今并無定論，但酒店自助入住機在過程中找到不可替代的觸點價值，幫助酒店實現數據的順暢流通和再利用，隨著趨勢進化，才是王道。狹義上包括自助入住機在內的智能化設備在酒店客戶觸點端優化客戶體驗，同時收集交互數據，從而更好在廣義上幫助酒店建立整體地數字化運營體系，幫助酒店扎實內功，回歸服務本質，科學決策、精準營銷，最終實現客戶粘性的提升。

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提升服務質量，如何“馴化”機器人？

談及智能化升級，離不開機器人的應用，2021年多家酒店機器人企業在資本市場斬獲融資。

世界機器人大會的報告顯示，2021年中國機器人市場規模預計將達到839億元，2016-2023年的平均增長率達到18.3%。酒店服務機器人當下主力軍為“送物機器人”，但機器人產業對于酒店的賦能絕不止于“送物”。

自2020年開始培育、發展的清潔機器人業務，清潔機器人將打掃一間房的效率提升了30%左右，減少客人到店等候時間。虛擬前臺可實現前臺電話智能接打，自動完成酒店的到店確認、退房確認、咨詢和客需服務等工作。

公開資料顯示，目前酒店機器人的滲透率僅10%，這意味著未來酒店場景仍有巨大的覆蓋空間。

但這些處于發展早期的酒店服務機器人也仍有進化的空間。

除了硬件和流程需要優化，酒店機器人在場景學習和融入過程中，目前仍需要多方的重視和協作，包括和酒店方共同梳理機器人的服務SOP?！翱腿藢频昶焚|的感知不同，目前智能化并沒有納入到酒店傳統的考核項內，導致酒店難以衡量智能化升級是否會對酒店服務質量提升起到實際幫助”

同時對酒店機器人的實際應用場景，“送物機器人真的比人走得快嗎？開門的瞬間，消費者看到機器人和服務人員，在情感需求上是不是服務人員更加親切？“當前酒店機器人在內的智能化升級，大部分目的在于降本增效，但酒店服務質量的提升和運轉的效率并不存在直接關系，更重要在于酒店人員提供服務時的溫度?！?/p>

不過，送貨機器人能更好地保護用戶的隱私安全?！爱斢脩粼诳头績确竺婺みM行護膚時，機器人相對服務人員來說更契合當下的用戶場景，且機器人和一個陌生人相比，用戶的安全需求大于親切需求。而在旺季市場，酒店人手短缺時，機器人能夠形成了一種有效的補充?！?/p>

并指出在酒店經營過程機器人能夠24 小時工作無怨無悔，工作的準確率基本達到100%。