如今，隨著5G和物聯網技術的發展，各行各業都掀起一場“智慧化的革命”，如智慧城市、智慧社區、智慧園區等。無論是哪個行業，都在迎合時代變化的潮流，在本身資源的基礎上加上技術的創新，優化資源，開源節流，傳統的酒店行業也是如此，智慧酒店便應運而生。

自智慧酒店案例的概念提出之后，一直吸引著酒店人，而對于酒店的智慧化改造，不少酒店人也有諸多顧慮，擔心改造成本過高、擔心改造效果達不到預期等，智慧酒店到底值不值得做呢？

一、什么是智慧酒店？

智慧酒店案例是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過云計算、物聯網及大數據等技術為支撐，以智能終端設備為載體，讓酒店內各類信息的自動感知、及時傳送和數據挖掘分析，實現電子化、數字化、信息化、網絡化與智能化，幫助酒店達成開源節流增效的目的，提升酒店的服務水平和管理質量。

二、智慧酒店常見的應用場景有哪些，各有什么利弊呢？

1、智能入住/退房 —— 酒店智能入住機

功能：酒店住客可在入住機上極速辦理入住、續住、退房等業務，無需前臺人工辦理?？蓭椭频昵芭_節約人力成本，提高人效；入住和退房高峰期期，使用入住機能大大縮短住客的等待時間，提升住客對酒店的滿意度。

特點：產品比較成熟，設備價格較低，酒店無需付出太多成本；安裝方便，酒店僅需提供網絡電源即可安裝。

適用酒店：適用于前臺人力不足、前臺人員流動性較高，或者想減輕前臺工作壓力、提升前臺服務質量的酒店；成本預算不高、計劃進行智慧前臺改造的酒店；疫情反復下，給客戶提供無接觸服務的酒店。

2、智能客房控制 —— 集智能燈光、窗簾、空調、調光控制、手機開門開鎖等功能于一體

功能：酒店方對客房和公共區域的設備進行遠程控制和集中管理，達到節能及提升管理效率的目的；客人入住后，智能客控可讓客人體驗到智能家居的科技感，可提升客人的入住體驗。

特點：能給住客帶來有科技感的居住體驗，尤其是年輕的消費者；智能客控涉及的產品設備種類繁多，系統運行的穩定性是行業難題；智能客控部署工程量較大、成本較高；需要有專業的人才進行設備的維護，后期的運維成本不可忽視。

適用酒店：適用于想進行升級轉型、吸引年輕人消費者的酒店；適用于成本預算充足的酒店。

3、智能送貨機器人 —— 酒店引領、分發機器人

功能：為酒店住客提供引領咨詢、送外賣、送物、送客需等服務，取代人工的簡單重復性工作，提升酒店服務效率和服務質量。

特點：產品較為成熟；酒店須有全面WiFi信號覆蓋，配套的電梯控制改造等。

適用酒店：適用于送物需求較大、適用于想進行升級轉型的酒店。

三、智慧酒店應用案例。

目前很多酒店已使用智能客控系統，智能送貨機器人，致力于為住客提供智能化的入住體驗。

酒店業務負責人表示：“我們酒店一直致力于打造以文化既視感、智能科技感、服務體驗感三感合一的自在生活空間，本次，我們引進的智能入住機，可取代酒店前臺人員的重復性工作，如辦理入住、續住、退房等業務，此類重復性工作大約占據酒店前臺人員60%的工作量，智能入住機的投入使用，一方面，可降低我們的人力成本，提升服務效率，讓人工真正服務于客人的個性化需求；同時，也能夠給顧客提供無接觸的服務，更加安全，顧客也更加滿意?！?/p>

智慧酒店是未來的發展趨勢，智能設備也將逐步代替人工去做一些簡單的工作，酒店可以根據自身的發展與定位，來選擇最適合自己的智慧酒店方案。