時間:2021-09-16 15:09:29
如今,隨著5G和物聯網技術的發展,各行各業都掀起一場“智慧化的革命”,如智慧城市、智慧社區、智慧園區等。無論是哪個行業,都在迎合時代變化的潮流,在本身資源的基礎上加上技術的創新,優化資源,開源節流,傳統的酒店行業也是如此,智慧酒店便應運而生。
自智慧酒店案例的概念提出之后,一直吸引著酒店人,而對于酒店的智慧化改造,不少酒店人也有諸多顧慮,擔心改造成本過高、擔心改造效果達不到預期等,智慧酒店到底值不值得做呢?
一、什么是智慧酒店?
智慧酒店案例是指酒店擁有一套完善的智能化體系,通過云計算、物聯網及大數據等技術為支撐,以智能終端設備為載體,讓酒店內各類信息的自動感知、及時傳送和數據挖掘分析,實現電子化、數字化、信息化、網絡化與智能化,幫助酒店達成開源節流增效的目的,提升酒店的服務水平和管理質量。
二、智慧酒店常見的應用場景有哪些,各有什么利弊呢?
1、智能入住/退房 —— 酒店智能入住機
功能:酒店住客可在入住機上極速辦理入住、續住、退房等業務,無需前臺人工辦理??蓭椭频昵芭_節約人力成本,提高人效;入住和退房高峰期期,使用入住機能大大縮短住客的等待時間,提升住客對酒店的滿意度。
特點:產品比較成熟,設備價格較低,酒店無需付出太多成本;安裝方便,酒店僅需提供網絡電源即可安裝。
適用酒店:適用于前臺人力不足、前臺人員流動性較高,或者想減輕前臺工作壓力、提升前臺服務質量的酒店;成本預算不高、計劃進行智慧前臺改造的酒店;疫情反復下,給客戶提供無接觸服務的酒店。
2、智能客房控制 —— 集智能燈光、窗簾、空調、調光控制、手機開門開鎖等功能于一體
功能:酒店方對客房和公共區域的設備進行遠程控制和集中管理,達到節能及提升管理效率的目的;客人入住后,智能客控可讓客人體驗到智能家居的科技感,可提升客人的入住體驗。
特點:能給住客帶來有科技感的居住體驗,尤其是年輕的消費者;智能客控涉及的產品設備種類繁多,系統運行的穩定性是行業難題;智能客控部署工程量較大、成本較高;需要有專業的人才進行設備的維護,后期的運維成本不可忽視。
適用酒店:適用于想進行升級轉型、吸引年輕人消費者的酒店;適用于成本預算充足的酒店。
3、智能送貨機器人 —— 酒店引領、分發機器人
功能:為酒店住客提供引領咨詢、送外賣、送物、送客需等服務,取代人工的簡單重復性工作,提升酒店服務效率和服務質量。
特點:產品較為成熟;酒店須有全面WiFi信號覆蓋,配套的電梯控制改造等。
適用酒店:適用于送物需求較大、適用于想進行升級轉型的酒店。
三、智慧酒店應用案例。
目前很多酒店已使用智能客控系統,智能送貨機器人,致力于為住客提供智能化的入住體驗。
酒店業務負責人表示:“我們酒店一直致力于打造以文化既視感、智能科技感、服務體驗感三感合一的自在生活空間,本次,我們引進的智能入住機,可取代酒店前臺人員的重復性工作,如辦理入住、續住、退房等業務,此類重復性工作大約占據酒店前臺人員60%的工作量,智能入住機的投入使用,一方面,可降低我們的人力成本,提升服務效率,讓人工真正服務于客人的個性化需求;同時,也能夠給顧客提供無接觸的服務,更加安全,顧客也更加滿意?!?/p>
智慧酒店是未來的發展趨勢,智能設備也將逐步代替人工去做一些簡單的工作,酒店可以根據自身的發展與定位,來選擇最適合自己的智慧酒店方案。
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