時間:2021-08-20 13:29:13
輔以前不久的XX酒店“裸男”事件,讓人不禁追問:如何做好酒店安全管理?
PART01
壞人如何進入客房?
根據已經披露的相關信息,阿里女員工在濟南出差期間,被自家男領導和客戶“灌醉”,并受到客戶方“猥褻”。隨后男領導又在夜里四次進入她的酒店房間,疑似對女員工進行侵害。
根據新京報最新報道,涉事酒店發生在X朵輕居濟南西客站店。據酒店方回應,“經初步核查,門店不存在網絡所傳酒店違規制作房卡的情況,并已將所有的音視頻材料作為證據提交給了警方?!?/span>
目前已經核實的信息并不多。很多網友發出疑問:涉事男領導是如何進入女員工房間的?
為此,咨詢多位酒店行業人士,試圖分析出各種可能。
猜想1 :VIP客戶住房享有“特權”?
一位資深酒店行業人士提到,部分酒店為讓相熟的客人感受到VIP的尊貴,會執行另外一套程序:客戶不登記也可以拿房卡。
“這樣的制度肯定都有,但具體操作會存在看人下菜碟的情況。比如,跟客戶特別熟,前臺就會幫其開房卡,(對熟客)往往會有松懈的心態?!痹撊耸刻岬?。
當然,這種開卡程序是違規的。
猜想2:“男領導”持自己的身份證獲得房卡?
有網友猜測一種可能:男領導持自己身份證辦理入住,此后向酒店方告知,需幫忙照顧醉酒女員工,以此獲得兩人獨處空間。
通常這種情況下,即使是在客人醉酒狀態下,需要同行人員的照顧,也是需進行重新登記才能辦理房卡,異性則不能。另外,酒店方原則上對于醉酒嚴重的顧客建議送醫處理,以防意外發生。
猜想3:酒店前臺工作疏忽
那么是否存在另外一種可能:男領導獲取女員工信息后,向前臺告知,并以照顧為由,讓前臺補辦房卡。
上述行業人士提到,員工通常不敢如此操作,除非獲得酒店高層授權。若前臺員工違反規定私自登記,根據相關法規規定至少要罰款10萬元,酒店也將面臨停業整頓的風險。
PART02
如何做到酒店安全管理?
事實上,除了此次事件之外,酒店行業類似事件已經多次受到外界關注。前不久一女性入住X季酒店,凌晨時分遭遇全裸男子闖進房間。以及之前的北京X頤酒店,一位年輕的女性住客被陌生男子跟蹤拖拽。
諸多事件都在拷問酒店安全。事實上,關于酒店入住登記,很多酒店都有一套標準操作程序。
首先,對住店客人身份實名認證,必須嚴格落實。
酒店在為客人制作房卡時,前臺員工必須核對客人身份,確定是本人才能制作房卡。
在此過程中,要著重注意以下情況:
確保每一位住客都是實名登記,確保住客登記信息的準確性;
在入住期間,住客要求重新制作房卡時,前臺員工應通過核實證件信息等方式確定是本人,才能為客人重制房卡;
酒店應重視培訓制房卡的制度和流程,并監督員工按照流程工作;
在各樓層工作的員工為客人開門時,也必須通過聯系前臺核實客人身份方可操作。
第二,對于特殊住店客人,需特殊處理。
對于醉酒客人的處理,每家酒店做法不一樣。一位高星酒店相關負責人提到,如果住客醉酒已無清醒意識,酒店方會第一時間撥打120,將客人帶至就近醫院進行醒酒處理。并拒絕讓客人獨自在房間,避免發生意外。
對于稍有意識的醉酒人員,如果其居住地和酒店是一個城市,酒店方會聯系家人將其接回家照顧。如果不在一個城市,酒店方也會盡可能要求安排同性別的隨行人員陪同,并且均需要正常登記證件。
第三,加強保安巡邏制度。
此次事件中,涉事男子4次進入該房間。負責酒店監控的員工對于可疑事件應該提高警惕,而非事件發生后,再去查看監控尋找問題。
《上海市旅館業治安管理實施細則》規定,旅館應當實行24小時值班制度,并有專人巡查,巡查間隔時間不得超過1個小時。另外,在已經發現有客人受到肉體或者精神傷害的時候,也應當立即啟動應急預案,進行強制干預或者報警。
第四,酒店應不斷進行系統升級,完善軟硬件設備。
為保證酒店的正常運行,酒店方應建立規范的系統升級制度,主要涵蓋酒店日常系統的更新與維護。
酒店的安全問題,需要系統機制和酒店制度的雙重保障?!皺C制是指管理系統。目前酒店門鎖系統供應商和五花八門的酒店管理系統沒有打通,如果打通后,酒店管理系統可以對安全模式和權限進行定義,在機制上減少服務人員犯錯誤的機會。在機制沒有落地前,酒店的安全則依靠相應制度來管理。
結語:
酒店的安全底線不能失守,安全管理的投入不能打折扣。
酒店方通過向客人出售房間盈利。上述房間具備私密性,存在監管、監控盲區。酒店從業人員應該將更多可能性考慮在內,最大程度避免意外發生,杜絕將酒店客房變成惡人施暴的場所。
諸位酒店工作人員,時刻打起十二分的精神,在其位謀其政。您的盡心盡責,一方面能讓住客享受優質的服務,另一方面也能讓心懷鬼胎的惡人無空可鉆。讓我們一起守好酒店這條防線!
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